Soporte
Una persona real lee cada mensaje. Tuckaway está hecha por Handler Labs LLC, un equipo pequeño, así que cuéntanos tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando algo falló: casi siempre lo resolvemos en una respuesta.
Escríbenos
Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Como no hay sistema de cuentas, no podemos consultar tus datos. Nada de lo que nos envíes se añade a una lista de correo.
Respuestas rápidas
Esto cubre casi todo lo que nos preguntan.
¿Tuckaway se conecta a mi banco?
No, y nunca lo hará. Tuckaway no tiene acceso al banco, no usa agregadores y no te pide crear una cuenta. Tú introduces tus propias cifras, y por eso tus datos pueden quedarse en tu dispositivo.
¿Cómo paso mi presupuesto desde otra app?
Exporta un CSV desde tu app anterior e impórtalo en Tuckaway desde Ajustes y luego Importar. Tus categorías se convierten en sobres y conservas tu historial. La importación de CSV es gratis.
¿Cómo saco mis datos?
En Ajustes, luego Exportar. Obtienes un CSV completo de todo, cuando quieras, en el plan gratuito. No retenemos nada si dejas de pagar.
Compré Premium pero no aparece
Abre Ajustes y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si aun así no aparece, escríbenos e incluye la fecha de la compra.
¿Cómo cancelo una suscripción o pido un reembolso?
Apple gestiona todas las compras, así que las suscripciones se administran desde tu cuenta de Apple en Ajustes o en el App Store, no con nosotros. Los reembolsos los solicita y los emite Apple según sus políticas. No podemos cancelar ni reembolsar por ti, pero con gusto te ayudamos a encontrar la pantalla correcta.
¿Cómo funciona compartir un presupuesto con mi pareja?
Compartir es una función Premium y funciona por tu propio iCloud. No hay servidor de Tuckaway ni cuenta de por medio. Las dos personas deben tener sesión iniciada en iCloud y el presupuesto compartido activado.
¿Cuántos escaneos de recibos incluye?
Tres escaneos gratis; después, escanear recibos forma parte de Premium. El escaneo ocurre por completo en tu dispositivo y la imagen nunca se sube.
¿Funciona sin conexión a internet?
Sí. La app funciona completamente sin conexión. Solo necesitas internet si eliges sincronizar por tu propio iCloud o si haces una compra.
Mi widget o mi atajo de Siri no se actualiza
Abre la app una vez para que actualice los datos compartidos, luego quita el widget y vuelve a añadirlo. Si un atajo de Siri deja de reconocerse, vuelve a grabar la frase en la app Atajos. Si sigue igual, escríbenos indicando tu versión de iOS.
¿Cómo borro todo?
Si eliminas la app, se borran los datos del dispositivo. Si activaste la sincronización con iCloud, desactívala primero en Ajustes o elimina los datos de Tuckaway de tu cuenta de iCloud, para que no se restauren al reinstalar.
Conoce la app
Consulta también nuestra Política de privacidady los Términos de uso.